📊 每日客服報告

每天早上收到
昨日客服摘要

品牌主不必花時間查看每一則對話,每天早上 8 點一封報告,讓你掌握昨日客服全貌,快速做出決策。

📊 每日客服報告

2026/05/06 08:00 AM
158
總訊息數
↑ 10%
91%
自動回覆率
↑ 2%
1.8秒
平均回覆時間
↓ 0.6秒
4.8⭐
顧客滿意度
↑ 0.2
滿意度分佈
非常滿意
68%
滿意
23%
待改善
9%
Top 5 熱門問題
01 這款有貨嗎?什麼時候補貨? 34則
02 運費多少?多久到貨? 28則
03 可以換貨嗎?退貨流程怎麼走? 19則
04 尺寸怎麼選?我 163cm/52kg 穿幾號? 16則
05 有沒有折扣碼?活動什麼時候結束? 11則
問題類別分佈
庫存配送
78%
產品諮詢
55%
退換貨
32%
優惠活動
21%

每份報告涵蓋四大數據面向

不只是數字堆疊,每份報告都提供可行動的洞察建議。

📬

自動日報生成

系統每天凌晨自動彙整前一天的所有客服數據,早上 8 點準時寄送至您的信箱。

  • 總訊息量與趨勢比較
  • AI 自動回覆率統計
  • 真人接手次數記錄
  • 新舊顧客比例分析
📂

問題分類統計

所有顧客訊息自動分類,讓你一眼看出哪類問題最多,優先優化最重要的服務流程。

  • 12 大問題類別自動分類
  • 各類別解決率統計
  • 未解決問題清單
  • 需人工介入的案例
🔥

熱門問題排行

昨日最多人詢問的前 10 個問題,配合建議的知識庫優化方向,幫你持續提升回答品質。

  • Top 10 問題排行榜
  • 問題出現頻率趨勢
  • 季節性問題預警
  • 知識庫補充建議
📉

趨勢圖表分析

週趨勢、月趨勢圖表讓你掌握長期客服健康度,在問題惡化前早一步發現並修正。

  • 7 天 / 30 天趨勢圖
  • 滿意度趨勢追蹤
  • 異常數據自動標記
  • 競品活動期間比較
🎭

語氣自動偵測報告

報告中包含語氣偵測分析,顯示 AI 昨日在不同顧客互動中的語氣適配情況,讓你掌握品牌溝通一致性。

  • 語氣適配成功率統計
  • 輕鬆 / 正式 / 緊急語氣分佈
  • 語氣偵測異常案例標記
  • 品牌語氣健康度評分

報告如何自動產生?

從資料收集到洞察建議,完全自動化運作。

1

全天候數據收集

系統 24 小時自動記錄每一則對話、回覆時間、顧客反應及 AI 的決策過程,全部安全儲存。

⏱ 持續進行
2

深夜自動分析

每天凌晨 2 點,系統自動對當日數據進行分類、統計、比較,生成完整的分析報告草稿。

⏱ 每日凌晨
3

早晨寄送至信箱

早上 8 點,格式精美的日報準時寄送,包含重點摘要、數據圖表及 AI 優化建議。

⏱ 每日 08:00

數據讓轉換率提升 23%

台灣保養品牌

靠每日報告發現轉換機會

這個保養品牌透過每日報告發現:大量顧客詢問「這個產品適合我嗎?」後就沉默,沒有購買。透過優化這類問題的回覆策略,轉換率大幅提升:

+23%
詢問轉購買率
87%
品牌主滿意度
14天
發現問題到優化完成
5min
每日閱讀報告時間
🌿

「以前我要花 2 個小時看 IG 訊息,現在 5 分鐘看完報告就知道今天要做什麼,效率差太多了。」

— 品牌電商總監

每日報告 FAQ

報告可以調整發送時間嗎?
預設發送時間為早上 8:00,您可以在帳戶設定中調整至您偏好的時間(5:00–12:00 之間)。Pro 方案額外支援自訂發送頻率(每日 / 每週 / 每月摘要)。
報告會寄送給多少人?
基本方案支援 3 個收件人,Pro 方案支援無限收件人,適合需要跨部門共享報告的品牌(如行銷、客服、管理層分別訂閱)。
報告的歷史數據可以保存多久?
基本方案保存最近 90 天的報告,Pro 方案保存 2 年完整歷史數據,並支援自訂時間範圍的趨勢分析報告匯出(Excel / PDF 格式)。
如果某天沒有任何訊息,還會收到報告嗎?
會。零訊息日的報告仍會寄送,並包含與前 30 天平均值的比較分析,以及可能的原因推測(如假日、平台維護等)。這有助於您識別業務週期模式。

明天早上就收到你的第一份報告

7 天免費試用,0 元開始掌握你的客服數據。