🎨 品牌語氣客製化

讓 AI
說話像你的品牌

每個品牌都有獨特的說話方式。智答工作室的語氣客製化服務,讓你的 AI 客服說出品牌的聲音,不再是冰冷的模板。

同一個問題,不同語氣的回覆差異

顧客問:「這件衣服 M 號和 L 號差多少?我通常穿 M 但怕太小…」

❌ 一般 AI 回覆
制式語氣
M 號胸圍 84-88 cm,L 號胸圍 88-92 cm。如需更多資訊請聯絡客服。
✅ 品牌語氣客製化
你的品牌語氣
嗨!如果你通常穿 M 但怕太小,我推薦直接選 L 喔~這款版型偏修身,很多客人都說 L 穿起來更舒服 💕 需要我幫你保留 L 號嗎?

五個維度,打造品牌專屬語氣

從用詞風格到 emoji 使用習慣,每個細節都可以精確調整。

💬

說話風格設定

從「正式專業」到「親切活潑」,設定你的品牌說話方式,讓 AI 的每則回覆都符合品牌調性。

  • 語氣正式度調整(1–10 級)
  • 稱謂設定(您 / 你 / 名字)
  • 結尾語習慣(感謝 / 期待 / 輕鬆)
  • 句型長度與節奏偏好
😊

Emoji 使用規範

哪些 emoji 符合品牌形象?哪些絕對不用?精確設定讓 AI 的 emoji 使用與品牌視覺一致。

  • 品牌專屬 emoji 清單
  • 各情境 emoji 使用規則
  • 禁用 emoji 設定
  • 使用頻率控制
🎭

語氣自動偵測

AI 自動識別顧客的說話風格,動態調整回覆語氣——對方輕鬆就輕鬆回,正式就正式應對。

  • 顧客語氣模式自動識別
  • 回覆風格動態調整
  • 品牌底線語氣始終保持
  • 語氣偵測準確率追蹤
🚫

禁用詞彙管理

設定 AI 絕對不會說的詞彙和句型,避免品牌形象受損,確保每則回覆都符合品牌價值觀。

  • 競品名稱自動迴避
  • 負面語氣詞彙過濾
  • 法律敏感詞彙保護
  • 自訂禁用詞彙清單
📝

範本句型庫

建立品牌專屬的常用回覆句型,讓 AI 在特定情境下使用你最喜歡的表達方式。

  • 開場白句型庫
  • 感謝語句客製化
  • 促購語句設定
  • 道歉與安撫語句
🔄

語氣定期校準

品牌語氣會隨時間演變。我們提供每季語氣健康檢查,確保 AI 的語氣始終與品牌方向一致。

  • 季度語氣一致性報告
  • 新語氣範本測試
  • A/B 語氣效果對比
  • 品牌主確認後更新

從品牌訪談到語氣上線

我們的語氣顧問會深度了解你的品牌,協助打造最適合的 AI 聲音。

1

品牌語氣訪談

透過線上問卷 + 30 分鐘視訊,深度了解你的品牌個性、目標客群說話方式、以及你希望 AI 給客人的感受。

⏱ 約 1 小時
2

語氣設定與測試

根據訪談結果設定語氣參數,生成 20 個測試情境讓你驗證 AI 的回覆是否符合品牌感覺,不滿意即時調整。

⏱ 1–2 天
3

上線與持續優化

語氣設定正式上線,系統每月自動生成語氣健康報告,讓你隨時了解 AI 的表達是否保持品牌一致性。

⏱ 每月追蹤

語氣客製化讓回購率提升 31%

台灣甜點品牌

把「少女感」注入 AI 語氣

這個甜點品牌的顧客 80% 是 18–35 歲女性,品牌調性活潑可愛。但導入 AI 後,顧客反映回覆「太正式、不像這個品牌」。透過語氣客製化:

+31%
顧客回購率
4.9⭐
AI 語氣滿意度
-67%
「感覺不像真人」投訴
2週
語氣調整完成時間
🍰

「本來擔心 AI 會讓品牌變冷漠,但設定完語氣後,很多客人說反而覺得更親切了,還以為是真人在回!」

— 品牌創辦人

品牌語氣客製化 FAQ

我的品牌語氣沒有明確定義,也可以做語氣客製化嗎?
完全沒問題!這正是我們的顧問最常遇到的情況。透過品牌訪談,我們會協助你釐清品牌語氣,有時候品牌主在這個過程中反而更清楚自己的品牌個性了。
語氣設定完後,如果我想修改怎麼辦?
隨時可以修改!你可以在管理後台直接調整語氣參數,或提出修改需求,我們的顧問通常在 24–48 小時內完成更新。進階方案享有更快的語氣更新優先處理。
語氣客製化可以針對不同類型的顧客訊息設定不同語氣嗎?
可以。例如:回答「退換貨」時用更正式耐心的語氣,回答「新品詢問」時用更活潑推薦的語氣,回答「訂單追蹤」時用更簡潔效率的語氣。我們支援情境分類語氣設定。
品牌語氣客製化是額外收費的服務嗎?
基本版方案已包含基礎語氣設定(正式度、稱謂、emoji 規範)。進階版享有完整的深度語氣客製化服務,包括顧問訪談、測試驗證和季度校準。詳見方案頁面

讓你的 AI 說出品牌的聲音

免費語氣診斷,了解你的品牌語氣需要哪些調整。