服務條款

服務說明

服務範圍

智答工作室提供以下核心服務：

• AI 知識庫建置與管理
• 品牌語氣設定與對話模板配置
• 自動化客服回覆系統
• 每日客服數據報告生成
• AI 模型持續訓練與優化

服務可用性

本公司致力維持服務 99% 以上的正常運作時間，但不保證服務永遠不中斷。定期維護將提前 24 小時透過電子郵件通知。

使用者義務

帳戶責任

您有責任維護帳戶安全並對帳戶內的所有活動負責。請勿將帳戶憑證分享給未授權的第三方。

禁止行為

使用本服務時，您不得：

• 利用服務從事詐欺、騷擾或違法活動
• 嘗試破解、逆向工程或複製本公司的 AI 技術
• 傳播惡意軟體或進行任何形式的網路攻擊
• 違反所適用平台（如 Instagram）的服務條款
• 冒充他人或散布虛假資訊
• 使用服務傳送垃圾訊息或未經授權的廣告

內容責任

您對透過本服務發布的品牌知識庫內容負全責，包括確保內容的準確性、合法性及不侵犯第三方權益。

費用與付款

訂閱方案

本服務提供以下方案，費用以新台幣（TWD）計算：

• 免費7 天試用期，基礎功能
• 基本NT$999 / 月，含所有核心功能
• ProNT$2,499 / 月，含進階分析及優先支援

付款條件

• 訂閱費用於每月帳單日自動扣款
• 所有費用不含可能適用的稅費
• 升級方案立即生效，費用按比例計算
• 降級方案於下一計費週期生效

退款政策

訂閱費用原則上不予退款。若因本公司系統故障導致服務中斷超過 72 小時，您可申請當月費用的比例退款。

服務中斷與免責

服務中斷

本公司不對以下情況造成的服務中斷負責：

• 第三方平台（Instagram、Meta）的政策變更或技術故障
• 不可抗力事件（天災、戰爭、網路基礎設施故障）
• 使用者未依本公司指示正確設定服務
• 定期維護公告期間

責任限制

在法律允許的最大範圍內，本公司對因使用或無法使用本服務所造成的任何間接、附帶、特殊或衍生損失不承擔責任。本公司的最大賠償責任以您在損失發生前三個月所支付的服務費用為限。

終止條款

使用者主動終止

您可隨時透過帳戶設定取消訂閱。取消後服務將持續至當期計費週期結束，期間不另行退款。

本公司終止服務

如您違反本條款，本公司保留立即暫停或終止您帳戶的權利，無需事先通知。如屬一般業務調整，本公司將提前 30 天通知。

終止後的資料處理

1. 帳戶資料保留 90 天，供您申請匯出
2. AI 對話記錄於 90 天後永久刪除
3. 您可申請立即刪除所有資料

準據法

本條款依中華民國（台灣）法律解釋及執行。因本條款或服務所生之爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

條款修改

本公司保留隨時修改本條款的權利。重大修改將提前 14 天透過電子郵件通知。繼續使用服務視為接受修改後的條款。

可分性

如本條款任何部分被認定為無效或不可執行，其餘條款仍完整有效。

聯絡方式

若您對本服務條款有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：